Выстроим CRM-маркетинг под ваш бизнес: сегментация базы, настройка автоматических цепочек, email- и push-рассылки. Итог — рост повторных продаж и удержание клиентов за счёт точечной коммуникации.
Что входит.
- Аудит текущей базы и существующих коммуникаций с клиентами;
- Наращивание базы: лид-магниты, формы подписки, pop-up, механики сбора контактов на сайте и в соцсетях;
- Сегментация базы по поведению, истории покупок и другим признакам;
- Разработка стратегии коммуникаций: каналы, частота, логика касаний;
- Создание цепочек писем и сообщений: приветственные, триггерные, реактивационные;
- Настройка автоматизации в CRM или сервисах рассылок;
- Разработка контента: тексты, визуал, офферы под каждый сегмент;
- Настройка аналитики: открываемость, клики, конверсии, выручка с канала;
- Регулярное ведение, тестирование и улучшение коммуникаций.
Кому подходит.
Бизнесу, который хочет выстроить системную работу с клиентами — неважно, есть база уже или её только предстоит собрать. Тем, кто тратит бюджет на привлечение новых клиентов, но не работает с теми, кто уже купил: это один из самых дорогих способов расти. Подходит e-commerce, сервисам с повторными покупками, b2b-компаниям с длинным циклом сделки, офлайн-бизнесу, который собирает контакты, но не знает, что с ними делать. Словом — всем, для кого удержание клиента важно не меньше, чем его привлечение.
Когда нужен в первую очередь.
Когда стоимость привлечения растёт, а повторных покупок мало. Когда клиенты покупают один раз и пропадают, а возвращать их системно никто не пробовал. Когда нужно увеличить LTV без роста рекламного бюджета. Когда база либо не собирается вообще, либо собирается хаотично — и непонятно, что с ней делать дальше. Когда запускается новый продукт или акция и важно сначала отработать по своей аудитории, прежде чем идти за холодным трафиком.
Когда не нужен.
Если бизнес работает с разовыми покупками без логики повторного обращения — инструмент просто не даст нужного эффекта. Если продукт ещё не найден и продажи не пошли — сначала нужна точка опоры, CRM-маркетинг усиливает то, что уже работает, но не заменяет продукт.
Что вы получаете на выходе.
Настроенную систему коммуникаций, которая работает автоматически: клиент купил — получил нужную цепочку, давно не возвращался — пришло реактивационное письмо, день рождения — персональный оффер. Вместе с этим — прозрачная аналитика по каждому сегменту и каждой цепочке: что читают, что кликают, что приносит деньги. Со временем система становится активом: чем дольше работает, тем точнее и эффективнее.